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瀏覽量：108949 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
客戶情況
牛仔網(wǎng)是重慶東金管理顧問有限公司運營的是國內(nèi)一家股民互動社區(qū)，用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術(shù)提升股民的投資品質(zhì)是牛仔網(wǎng)的使命。傳統(tǒng)財經(jīng)服務(wù)的體系，導(dǎo)致了股票市場上“散戶十炒九賠，機構(gòu)缽滿盆滿”的結(jié)果。牛仔網(wǎng)的誕生則深刻地影響和改變著數(shù)以億計股民的炒股方式和投資習(xí)慣，秉承"專業(yè)、互助、誠信"的原則，始終不遺余力地鍛造出中國股市與時俱進的專家、實戰(zhàn)高手，為股友提供全面、及時、個性的立體式服務(wù)，將這里變?yōu)楣擅駴Q勝千里的帷幄之所，讓天下股民共享幸福的投資生活。
打造投資的掘金熱線，東金投資于2011年規(guī)劃建設(shè)針對牛仔網(wǎng)會員及廣大投資者的呼叫中心服務(wù)平臺。該平臺定位為：提供為廣大會員客戶的咨詢、投訴、建議的綜合服務(wù)平臺；自有理財軟件的營銷及技術(shù)支持平臺；市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析的支撐平臺。
解決方案
采用集中接入，坐席集中的建設(shè)方式。
系統(tǒng)規(guī)模：10E1+340坐席
硬件選型：東進多媒體交換機Keygoe3003
軟件模塊：IVR語音自動交互、人工服務(wù)模塊、電銷模塊、數(shù)據(jù)報表模塊、業(yè)務(wù)接口模塊
客戶價值
作為金融保險行業(yè)的又一成功案例，東金呼叫中心平臺為客戶打造了一個綜合性的服務(wù)平臺，為提高客戶滿意度及市場業(yè)績貢獻力量。平臺的穩(wěn)定性、系統(tǒng)的適用性、以及我們對行業(yè)需求的深刻理解得到了用戶的贊譽。
