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解決方案

• 

  建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)

  整合全市除應(yīng)急報(bào)警、涉法涉訴以外的所有政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，建設(shè)統(tǒng)一的12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)平臺(tái)。
• 

  實(shí)現(xiàn)集中受理

  集電話(huà)、短信、微信、微博、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機(jī)APP多種渠道于一體的集中受理機(jī)制，市長(zhǎng)熱線(xiàn)系統(tǒng)適應(yīng)新時(shí)代市民對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的現(xiàn)實(shí)需求。
• 

  整合政府資源

  對(duì)各級(jí)政府及事業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督，形成合力為全體市民服務(wù)。
• 

  形成工作機(jī)制

  快速形成“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的12345政府服務(wù)工作機(jī)制。
• 

  實(shí)現(xiàn)全域覆蓋

  逐步形成一個(gè)橫向到邊、縱向到底，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村（居委會(huì)）全覆蓋的12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。
• 

  提升服務(wù)能力

  如此，在實(shí)現(xiàn)對(duì)市民意見(jiàn)、問(wèn)題求助、建議、投訴、表?yè)P(yáng)等各類(lèi)民生信息進(jìn)行廣泛收集、高效分析、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)的同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)代科技手段和信息技術(shù)提高政府服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)市民的服務(wù)的能力。