支持復雜業(yè)務場景下的多級菜單設計，告別傳統(tǒng)機械式按鍵，用戶可直接通過語音快速進入對應服務，操作更便捷、體驗更順暢。比如：直接說我要報修。

• 支持根據工作時間/非工作時間自動切換服務流程，實現7*24小時智能接待。
• 內置黑名單攔截功能，自動過濾騷擾電話，確保服務資源高效利用。
• 實時播報排隊進度和接通坐席工號，減少用戶等待焦慮，提升服務透明度和滿意度。

支持VIP優(yōu)先、客戶地區(qū)、輪詢分配、上次服務坐席分配、組內溢出分配等多種分配機制，確保來電快速分配給最合適的坐席，縮短等待時間，提升服務效率。

當所有坐席忙碌時，系統(tǒng)可自動將來電轉接至其他技能組、轉為語音留言或外呼處理，有效應對高并發(fā)需求，避免客戶流失。

坐席通過統(tǒng)一工作臺處理來電，可即時查看來電彈屏、客戶基本信息、歷史業(yè)務記錄(通話、在線聊天、短信、工單等)，快速掌握客戶需求。

內置AI智能總結功能，自動生成通話要點，輔助坐席完成記錄與工單處理，減少人工操作環(huán)節(jié)，縮短處理時長，優(yōu)化服務質量。

支持網站、APP、微信(公眾號/小程序)等渠道一鍵接入，客戶無需切換平臺即可獲得連貫服務。

所有渠道的咨詢由智能路由自動識別來源、客戶等級和業(yè)務類型，并分配至最合適的坐席或技能組，確保關鍵請求優(yōu)先響應。

坐席只需一個工作臺即可高效處理來自網站、APP、微信等全渠道的客戶請求。

通過關聯(lián)客戶手機號，自動關聯(lián)客戶信息、歷史工單、過往通話記錄、跨渠道聊天記錄，坐席快速了解客戶需求，提供精準服務。

支持文字、圖片、文件、表情、短視頻等多種溝通形式，讓溝通更輕松。

內部對話轉接、實時查看排隊狀態(tài)、預設快捷回復、歷史消息追溯等功能，全面提升在線接待效率和團隊協(xié)作能力。

內置智能機器人，可自動接待高頻問題，復雜問題無縫轉人工；AI實時輔助坐席，推薦回答、自動生成對話摘要，減輕坐席壓力。

提供圖形化編輯工具，通過拖拉拽方式即可方便快捷制作各種智能應用場景。

• 平臺提供AI測試工具，在制作機器人時方便測試，也方便管理人員對機器人效果進行真實電話對話體驗。
• 測試工具包括包括意圖測試、文本對話測試和電話測試。其中意圖測試、文本測試可以完整測試流程細節(jié)，測試仿真度達到95%以上，省去撥打電話的繁瑣，提高測試效率。

系統(tǒng)提供可視化的工單流程編輯工具，通過拖拽方式輕松配置工單流程，滿足不同企業(yè)不同工單流轉需求。