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瀏覽量：206162 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
重慶全宇科技助力眉山市公積金中心搭建一體化政務熱線呼叫中心系統(tǒng)，為市民提供了一個智能化公積金咨詢平臺。
客戶介紹：
12329熱線是全國住房公積金系統(tǒng)的統(tǒng)一對外服務熱線，在全國范圍內實現(xiàn)統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一服務標準，從而進一步提升住房公積金管理中心的服務水平，為群眾住房公積金的繳存、提取、使用提供更優(yōu)質的服務，更加完善地保障公積金制度覆蓋者的合法權益。
客戶需求：
眉山市12329住房公積金熱線通過人工和自助語音兩大類查詢途徑，完成政策咨詢、業(yè)務咨詢、個人信息查詢、單位信息查詢、貸款類信息咨詢和解答等常用功能，也可以提供業(yè)務預約受理、投訴建議、回訪調查、短信調查、滿意度調查等特色功能。
解決方案：
全宇通過對公積金中心需求的詳細調研，將全宇呼叫中心系統(tǒng)與公積金業(yè)務系統(tǒng)進行深度整合，實現(xiàn)了用戶身份驗證、業(yè)務信息自助查詢、個人及單位信息展示、公積金貸款信息計算、預約受理、回訪等功能。
全宇高效的開發(fā)團隊、嚴謹?shù)膶嵤┙M織方案保障了系統(tǒng)于2014年5月成功上線，系統(tǒng)自上線以來得到了公積金中心的一致好評。
