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      提升服務質量，加強品牌影響，全宇西安呼叫系統重點客戶西安好快活公司攜手全宇科技建立一體化企業客服呼叫系統。西安好快活現代飲品有限責任公司成立于1999年，是一家生產、銷售“好快活”牌五加侖桶裝優質礦物質水和優質純凈水的專業廠家。公司下設水站近70個，均勻分布在西安市區，確保向客戶供水的需要。公司采用了光纖專線接入電腦網絡管理系統，建立了中繼線，使客戶訂水更快更準，客戶只需撥打省際特服號：96198，即可享受送水到戶的優質服務。
      2012年年初我公司通過和好快活相關部門的多次技術研討和論證，針對原系統的不足進行會診，提出擴容中繼接入數量，進行業務分類管理，實現自動訂水流程。升級后的呼叫中心采用東進多媒體交換機，接入2E1(60路并線呼入)，設3個技能組45個專業坐席，為用戶提供人工服務，并通過和業務系統、短信系統結合，實現自動訂水流程，方便用戶自助下單。
      該項目實施周期短、業務邏輯復雜、對接系統多，全宇科技通過1個多月的奮戰，在夏季業務高峰來臨之前完成系統建設，為好快活飲品集團提升客戶服務質量貢獻一臂之力。