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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗
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瀏覽量：28282 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
客戶概況：
東匯龍是“四川東匯龍科技有限公司”的簡稱，公司成立于2015年，是一家將B2B產(chǎn)業(yè)以B2C的方式進行實時交易的大型成品油互聯(lián)網(wǎng)運營平臺；集設(shè)計、研發(fā)、推廣和運營為一體的互聯(lián)網(wǎng)高科技平臺。公司是一家以成品油、加油站設(shè)備設(shè)施、超市產(chǎn)品等為主營業(yè)務(wù)的B2B運營平臺，擁有領(lǐng)先同行業(yè)多年以上的研發(fā)經(jīng)驗及豐富的人力資源。
公司于2016年6月成功將“趣批油”平臺上線運營，至今已有4000多家民營加油站通過平臺批油得到更多實惠。
“趣批油”平臺是特定為油庫和民營加油站之間的成品批發(fā)而打造的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)移動交易平臺；同時為加油站和油庫的設(shè)備設(shè)施，以及加油站的超市產(chǎn)品等提供的移動網(wǎng)絡(luò)交易平臺；用B2C的方式精準(zhǔn)解決車主和加油站之間的實時交易，讓車主方便實惠，讓加油站增加銷量；
客戶痛點：
客戶之前無呼叫系統(tǒng)，用戶打400電話進來咨詢，都是400后臺直接壓線掛機然后由業(yè)務(wù)人員回?fù)芙o用戶，用戶不能立刻得到專業(yè)的解答給用戶帶來了很差的體驗。
“東匯龍”是做全國B2B運營平臺,業(yè)務(wù)員都負(fù)責(zé)不同的省市區(qū)域，在來話轉(zhuǎn)接上無法根據(jù)來電區(qū)域來智能路由，給管理上帶來了很大的不便。
同時，業(yè)務(wù)員全靠Excel整理客戶資料，對于用戶群體不能進行有效的區(qū)分，對于重點客戶、企業(yè)客戶無法提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障；在跟進過程，查詢記錄很效率低下，極為不便。
解決方案：
全宇為客戶量身打造符合客戶業(yè)務(wù)需求的云呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過CRM系統(tǒng)把企業(yè)用戶、個人客戶、以及重點客戶進行區(qū)分并轉(zhuǎn)接不同服務(wù)人員，實現(xiàn)客服資源的優(yōu)化配置。
同時，全宇系統(tǒng)以來電用戶手機歸屬地作為條件，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域的坐席，當(dāng)坐席離線、或者下班的時候直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人的手機上面，這樣保障能在規(guī)定時間給用戶進行服務(wù)。
系統(tǒng)規(guī)模：
1E1+11坐席
客戶評價：
全宇的專業(yè)水平、售后服務(wù)質(zhì)量、以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性和先進性得到客戶的高度認(rèn)可。
