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瀏覽量：21166 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
全宇客服熱線系統(tǒng)助力前鋒電子全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量！
客戶介紹：
一、客戶概況
成都前鋒電子電器集團股份有限公司（簡稱：前鋒集團）（前身是國營前鋒無線電儀器廠，電子工業(yè)部第七六六廠,建立于1958年）前鋒集團不僅是我國較大的電子儀器生產(chǎn)基地之一，還是我國主要的三大類型熱水器（快速式、容積式、雙功能）生產(chǎn)廠家之一，并依托雄厚的企業(yè)實力，成為為萬千家庭提供“整體廚房”解決方案的整合服務(wù)商。前鋒集團產(chǎn)品已經(jīng)全面通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證和ISO14000環(huán)境管理體系認證，是四川省、成都市高新技術(shù)企業(yè)，省、市重點優(yōu)勢企業(yè)和培育企業(yè)。
二、項目概況
面對日益增長的客戶群體，前鋒急需搭建一套功能完善、運行穩(wěn)定、未來可平滑擴容升級的呼叫中心系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度、增強客戶黏度。經(jīng)過多方比較、論證，全宇在眾多供應(yīng)商中脫穎而出。
在雙方密切配合、共同努力下，前鋒客戶系統(tǒng)與2014年順利上線運行。系統(tǒng)主要模塊，如IVR流程、ACD排隊規(guī)則、CRM來電管理處理、回訪模塊等都按照前鋒的要去做了個性化開發(fā)。2017年為滿足企業(yè)對呼叫中心運行狀態(tài)實時監(jiān)控的要求，專門開發(fā)了大數(shù)據(jù)展示功能，管理員可通過大屏直觀了解當前呼叫中心運行狀態(tài)，合理進行坐席資源人力的調(diào)配。
三、系統(tǒng)規(guī)模
2E1數(shù)字中繼接入、120坐席
