在業務發展過程中，呼叫中心的作用越來越大，有效地提高了售前、售中、售后各環節的服務效率和質量。隨著企業業務和產品的不斷調整，呼叫中心的應用場景不斷擴大，呼叫中心的部署策略也在不斷變化，企業在部署呼叫中心時，必須從多方面綜合考慮，使呼叫中心的價值達到最大化。

當部署呼叫中心時，企業必須首先考慮業務計劃。商業計劃是根據企業的經營機制，確定呼叫中心的業務種類和范圍。常規呼叫中心主要定位于客戶服務中心，主要解決客戶咨詢、售后支持等問題。伴隨著新經濟時代的到來，呼叫中心逐漸向增值服務方向發展，其中既有服務類呼叫中心，又有營銷類呼叫中心和外包呼叫中心。

在商業計劃中，會形成不同的系統建設需求，如服務型主要是呼號、咨詢、投訴的處理，行銷型主要是呼號、問卷調查、商務機會管理等，外包型主要是考慮如何選擇合適的服務提供者以及如何協調彼此之間的關系等。

二是呼叫中心系統與業務流程的集成能力。”“以顧客為中心”是現代企業服務的核心，目前的呼叫中心不應該是一個孤島，而應該與相應的企業CRM、ERP和物流配送系統緊密結合在一起，只有這樣才能給顧客帶來最佳的服務體驗。而這有賴于呼叫中心系統的數據分析能力，呼叫中心一般都有大量的客戶數據，如果與不同的業務流程進行數據打通，就能對客戶進行全方位、多維的洞察，形成客戶互動的樞紐，全面提升企業服務和營銷的智能化水平，促進企業業績增長。

就是要考慮呼叫中心系統的技術和產品，是否能滿足企業的業務需求，例如產品選擇、技術體系結構、部署方式，是否能與原有設備相結合等。對此，企業應主要考慮相應的技術實現策略，如采用何種接入方式(如語音、傳真、短信、網絡聊天、電子郵件、微信、微博等接入方式)，構建模式(是集中還是分散構建)，等等。與此同時，也要考慮到系統的可擴展性，因為企業的發展是一個動態的過程，高度可擴展的呼叫系統可以幫助企業在各個階段快速轉換和升級。

過程計劃是呼叫中心系統成功運行的重要環節，為了發揮設備和軟件的作用，必須清楚的了解每個客戶的交互過程，以及為每個客戶提供服務所需的步驟，什么樣的服務過程才能有效的為客戶服務。對客服工作的每一個環節進行業務分析，就是要了解軟件的需求，這就是“功能點分析”，即必須建立一套明確的客服業務流程和服務模式，如不同渠道、不同客戶分類就對應不同的客服處理和不同的客服等級。

四是呼叫中心系統運行管理的智能化程度高；在大數據和AI的加持下，現代呼叫中心的運行與管理已邁向智能品質檢測、智能培訓等功能，實現了呼叫中心人員配置、績效考核、流程優化等各個環節的智能化升級，從而決定了呼叫中心能否實現預定的價值目標。各企業在部署呼叫中心時，要向智能化方向深化。