一、什么是電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)？

電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)也可稱為“電話客服系統(tǒng)”，它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用。針對(duì)電話營(yíng)銷與客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的智能管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高營(yíng)銷及服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)可攻可守的工作模式。

二、電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)的特點(diǎn)。

首先電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)可廣泛用于中小企業(yè)及事業(yè)單位，其次電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)有強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理，并且還擁有來去電彈屏顯示并能夠?qū)⑼ㄔ捜啼浺簦浯芜€擁有真正的點(diǎn)擊撥號(hào)/軟件撥號(hào)：不需要拿起電話就可實(shí)現(xiàn)軟件撥號(hào)非常的方便。不僅如此電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)還可以為中小企業(yè)快速搭建合適的電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)有效的減少中小企業(yè)搭建電話營(yíng)銷系統(tǒng)而造成的資金浪費(fèi)從而讓企業(yè)能夠獲得更多利潤(rùn)的產(chǎn)品。

三、電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。

電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電話咨詢物流、快遞業(yè)用于與客戶的快速交流、如準(zhǔn)確的地址和服務(wù)等送煤（氣），送水，小區(qū)超市、花店、牛奶店用于顧客電話訂貨送貨服務(wù)快餐店用來自動(dòng)記錄送餐電話,并快速顯示地址,也可實(shí)現(xiàn)記帳服務(wù)美容店、寵物醫(yī)院用于電話預(yù)約登記、咨詢服務(wù)小區(qū)物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫,并高效實(shí)現(xiàn)電話投訴、詢問服務(wù)運(yùn)輸公司的調(diào)度室可以跟蹤每輛車的運(yùn)作進(jìn)程,電話自動(dòng)錄音記錄工作量和業(yè)務(wù)進(jìn)展，保存車輛的運(yùn)輸信息培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校用來建立學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系簿,電話跟進(jìn)式記錄與學(xué)生有關(guān)的聯(lián)系事宜，還可以用電話招生，主動(dòng)宣傳介紹。公共事業(yè)單位用于接受顧客電話投訴、處理維修記錄、售后跟蹤服務(wù)等連鎖店與總部、報(bào)刊發(fā)行部與銷售點(diǎn)、各類配送站和銷售點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)裝飾公司用于電話營(yíng)銷、客戶資料的管理。彩鈴公司用于彩鈴電話銷售，直接播放示例彩鈴客戶聽，效果更明顯。俱樂部、協(xié)會(huì)用電話來建立會(huì)員聯(lián)系 并可以實(shí)時(shí)記錄相關(guān)事宜。

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