電話營銷系統(tǒng)是通過電話外呼等技術(shù)手段，結(jié)合客戶和企業(yè)的需求而研發(fā)的營銷系統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)也稱之為外呼營銷系統(tǒng)或者電話銷售系統(tǒng)。根據(jù)市場的多年應用，該系統(tǒng)能夠有效提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)人工成本，同時對企業(yè)人員管理考核提供了極大的便利性，深受廣大企業(yè)用戶的歡迎。

其應用效果概況來講，主要有以下幾方面：

一是高效智能，提高效率。電話營銷系統(tǒng)的預撥號功能，能夠自動甄別空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，撥通電話后，轉(zhuǎn)接至服務人員。此外通過IVR的使用，可將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理。這種模式極大的節(jié)省了人員撥號時間和人員數(shù)量，提高了工作效率，提升員工外呼成交數(shù)，也增加了企業(yè)的效益。

二是優(yōu)質(zhì)服務，穩(wěn)定客源。通過電腦智能外呼與人工坐席服務的相結(jié)合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務，系統(tǒng)具有客戶資料管理功能，可根據(jù)所有客戶的完善檔案，業(yè)務單據(jù)辦理情況等，實現(xiàn)生日關(guān)懷、自動提醒、自助通知等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶服務質(zhì)量，提升客戶體驗、提升企業(yè)形象，能夠有效提升客戶忠誠度。

三是是全面分析，科學決策。通過系統(tǒng)提供統(tǒng)計分析報表等數(shù)據(jù)資料，為企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。