數字化時代，商業的關注焦點從信息傳播、流量引入、交易量逐漸回歸到客戶本身。打造客戶的體驗感、滿意度成為商業未來的發展趨勢。面對網絡購物、直播購物、線下零售等購物方式的不斷沖擊，電視購物平臺上也急需做好客戶服務，突破現狀，在市場上取得更好的市場份額。

電視購物平臺商發展的瓶頸是什么？

商家追逐暴利，市場混亂？產品質量參差不齊過度消費客戶信任？不，這些已經是老黃歷了。隨著監管介入、廣電總局的各種電視購物廣告管理條例的出臺，現在的電視購物行業早已秩序井然，商品也從早期的藥品、保健品為主到涉及日常生活各個領域、符合時下大眾衣食住行需求的更廣闊層面；那為何電視購物行業的發展依然回暖乏力呢？

其一，市場競爭激烈；隨著互聯網的發展，各種網絡購物、直播購物、微商購物頻出，大眾上網的時間更多過看電視的時間，消費習慣也隨之改變，電視購物的空間不斷被擠壓；

其二，企業在電視頻道購買的產品廣告時間也就那么幾分鐘，電視購物又多半屬于沖動性消費，客戶在看到商品廣告的時候會撥打訂購電話，而這個時間段里企業的電話坐席一般都不能滿足客戶浪涌式的來電，沒能第一時間接通電話的客戶基本會在等待中失去購買的欲望；

其三，客戶消費趨向理性化，而傳統電視購又缺乏做好客戶服務的意識，忽略維護既有客戶，不僅成本投入增加，更難引起客戶的認同感；另外傳統的客戶管理存在漏洞，客戶數據不加密，存在客戶數據遺失、被出賣的情況。

在轉型期，電視購物行業首要的是做好客戶服務，提升客戶認同感和忠誠度

電視購物平臺商不僅要做好客戶營銷，提供好的產品，還要為客戶提供更好的服務。這就離不開好的銷售運營管理工具，為了幫助平臺商家降低營銷成本，獲取更多市場競爭力，迎合行業發展需求，全宇電視購物系統也不斷迭代更新，輔助電購企業在激烈的市場中占據優勢。從提升客戶的認同感上，電視購物系統是如何幫助企業的呢？

一、廣告時段針對客戶浪涌式的來電，系統需要具備多種壓線模式，企業可根據需要科學配置壓線方式，根據產品特點靈活接待每一位來電的客戶，盡可能減少客戶等待時間，避免客戶的對產品需求降低；

二、系統能對客戶重要數據進行統一加密管理，從根本上杜絕客戶數據泄露、飛單等問題；并且借助系統強大的數據庫功能，企業可以對每一位客戶進行需求分析、深度畫像，這使得坐席可以通過客戶信息快速了解客戶需求，為客戶進行推薦需要的產品，輔助客戶快速成交，提升客戶的體驗感；

三、憑借對客戶大數據的分析，系統能夠針對不同客戶設置不同的回訪任務，在不打擾客戶的情況下恰到好處對客戶進行回訪和指導，建立依賴關系，壯大忠誠客戶群。

四、系統還能夠針對不同產品進行可需合理的話術設置和任務引導，輔助助話務人員提升業務能力，提高坐席和客戶的溝通質量，從而提升客戶的體驗感及滿意度；

五、面對客戶的大量訂單及物流數據，系統需要具備一鍵批量查詢物流狀態的功能，可幫助平臺商家及時掌握物流情況，提醒客戶收貨驗貨，在提高客戶滿意度的同時降低拒收率。

電視購物系統幫助電購平臺商為客戶提供優質服務，全宇科技則全心全意，和平臺商同成長、共進步；不僅僅是為商家提供不斷優化的電購系統，更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用系統，隨時隨地應對突發事件，確保客戶在使用系統的過程中零失誤、零故障。