隨著科技的高速發(fā)展，智能外呼呼叫中心運(yùn)用的范圍也越來(lái)越多。現(xiàn)在很多其他外行的公司也很看好這個(gè)行業(yè)，為什么呢？一方面是因?yàn)橹悄?a href="/pphone.html" target="_self">外呼呼叫中心已經(jīng)成為市場(chǎng)的剛需產(chǎn)品，另一方面智能外呼呼叫中心的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以外購(gòu)或者使用開(kāi)源的識(shí)別引擎。

 智能外呼呼叫中心不僅運(yùn)營(yíng)成本低 ， 而且可以智能溝通，自動(dòng)錄音，以及客戶(hù)的意向評(píng)級(jí)進(jìn)行分類(lèi)整理，以便企業(yè)后期可以更好的后期跟進(jìn)。 智能外呼本身就具有很多多元化的場(chǎng)景，而智能外呼呼叫中心的出現(xiàn)，讓許多場(chǎng)景開(kāi)始逐漸的標(biāo)準(zhǔn)化起來(lái)，那么智能外呼呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化了什么呢？ 智能外呼業(yè)務(wù)中，人員的記錄并不具備標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)，而呼叫中心則可以通過(guò)兩重性，對(duì)意向進(jìn)行判斷，從而后期的跟進(jìn)更具有目標(biāo)性。 

那么標(biāo)準(zhǔn)智能外呼呼叫中心的化好不好呢？相信有人覺(jué)得不好，那是因?yàn)槠錁?biāo)準(zhǔn)化了，人為的不可控性極高；也有人會(huì)覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)好，好的是指我們可以定向的去判斷我們的高意向客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的意向分層后，展開(kāi)不同的策略。 這種標(biāo)準(zhǔn)化的判斷，實(shí)際上還是要根據(jù)具體場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行判斷，當(dāng)企業(yè)從各個(gè)方面的渠道獲得銷(xiāo)售線索，就會(huì)立刻安排人工智能呼叫中心進(jìn)行電話來(lái)篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或者意向客戶(hù)時(shí)，超高的拒接率和拒絕溝通率是一大障礙，這不僅影響銷(xiāo)售人員的情緒，還往往會(huì)對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行失誤的判斷，那么通過(guò)外呼呼叫中心來(lái)完成此項(xiàng)工作，可保持一天24小時(shí)的平穩(wěn)情緒，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的客觀判斷出客戶(hù)的意向程度。 那么如果是采用此電話銷(xiāo)售類(lèi)型的智能外呼呼叫中心,那么標(biāo)準(zhǔn)化是好的，因?yàn)榭梢钥焖俚呐袛喑觯烤鼓男┦且庀蚩蛻?hù)，而這些意象客戶(hù)究竟有什么特點(diǎn)，根據(jù)這些線索，我們將可以找到更大的群體。