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瀏覽量：378786 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
西安國際港務區(qū)是打造內陸改革開放新高地而設立的開放型經濟先導區(qū)和現代服務業(yè)核心功能區(qū)，率先在全國創(chuàng)造了令人矚目的“內陸港”模式。經過多年的發(fā)展園區(qū)入住了大批國內外大型企業(yè)，港務區(qū)管委會的一項重要工作就是為企業(yè)和市民做好服務，伴隨西安港務區(qū)的快速發(fā)展和入住企業(yè)的迅速增加，對港務區(qū)配套物業(yè)服務提出了更高的要求，港務區(qū)管委會為此打造一站式物業(yè)綜合客服中心。
該客戶中心主要承接受理港務區(qū)相關職能部門、入駐企業(yè)、電商消費者的咨詢、投訴和物業(yè)服務。我公司與西安本地集成商伙伴一起，針對港務區(qū)客服中心進行升級改造，從系統(tǒng)穩(wěn)定性、適應性、開發(fā)性等方面進行設計開發(fā)，打造24小時的服務窗口。
系統(tǒng)將呼叫中心和業(yè)務系統(tǒng)進行對接，實現統(tǒng)一服務、工單處理等功能。采用東進交換機+全宇呼叫中心+第三方業(yè)務系統(tǒng)打造穩(wěn)定、便捷的客服服務。項目已經驗收，得到用戶的一致好評。
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