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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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瀏覽量：30445 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
項(xiàng)目背景：
成都商眾車險(xiǎn)超市由《成都商報(bào)》集團(tuán)投資成立的專業(yè)車險(xiǎn)超市，為廣大成都車主提供車險(xiǎn)投保、24小時(shí)救援、全程代為理賠、戶外運(yùn)動(dòng)、自駕旅游等服務(wù)。
商眾電話銷售中心是商眾車險(xiǎn)超市重要的組成部份之一，用戶項(xiàng)目組成員多方考察與對(duì)比，評(píng)定我公司的解決方案能解決其實(shí)際問題，我公司的平臺(tái)構(gòu)架、技術(shù)實(shí)力及專業(yè)團(tuán)隊(duì)有保障，最終選擇全宇科技作為其合作伙伴，幫助完成系統(tǒng)改造升級(jí)。
解決方案：
商眾車險(xiǎn)電銷系統(tǒng)由我公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)，包含車險(xiǎn)電銷、CRM、統(tǒng)一算價(jià)系統(tǒng)、工單流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)收款等功能模塊，是國(guó)內(nèi)業(yè)界領(lǐng)先的專業(yè)汽車保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)。
共分三個(gè)子系統(tǒng)：基本呼叫中心系統(tǒng)功能；統(tǒng)一算價(jià)系統(tǒng)支持國(guó)內(nèi)十多家保險(xiǎn)公司汽車保險(xiǎn)的算價(jià)，操作方便靈活、算價(jià)快捷精準(zhǔn)；車險(xiǎn)行業(yè)特有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，管理了從電銷呼叫到財(cái)務(wù)收款落單的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是其強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)成為管理者不可或缺的得力助手。
平臺(tái)核心交換設(shè)備采用東進(jìn)Keygoe3003多媒體交換機(jī)一臺(tái)，Keygoe1001多媒體交換機(jī)三臺(tái)，另配CTI服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器各一臺(tái)。
項(xiàng)目特點(diǎn)：
n 自主品牌：商眾車險(xiǎn)自成品牌，品牌價(jià)值不斷增加；
n 會(huì)員服務(wù)：針對(duì)車主提供服務(wù)，現(xiàn)有會(huì)員10萬余人；
n 業(yè)務(wù)復(fù)雜：涉及多保險(xiǎn)公司、多險(xiǎn)種、多部門的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)；
n 系統(tǒng)規(guī)模：3E1+150坐席，日呼叫量達(dá)數(shù)萬條。
