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項目背景 
      真愛投資集團成立于2000年，作為西安首屈一指的娛樂先鋒，業務范圍包括：KTV、洗浴、餐飲、客房、健身、茶園、SPA等。目前在西安擁有多家門店和海量會員資料。伴隨迅速的業務發展，如何保證對顧客和會員的優質服務？如何集中處理客戶預定、咨詢及投訴？對客戶的深度關懷，對會員的針對性營銷服務？通過真愛集團調研討論，確定建立集團西安客服熱線系統，為客戶與企業溝通搭建統一聯絡中心，有效提高客戶滿意度和忠誠度。

項目選型
      真愛集團客戶服務中心通過多方對比，最終選擇了全宇呼叫中心系統解決方案。系統采用東進交換機Keygoe3003作為硬件接入設備，實現中繼線和模擬線混合接入，坐席采用普通內線座席和VoIP座席。初期規模為1個E1接入，總部設10個本地座席，所有分店設12個VoIP座席。后期隨著外地分店開業，可通過模擬網關實現遠程接入。
系統組網架構圖如下：

實現功能及效果 
      真愛集團通過建設客戶服務中心系統，將客戶的預定受理、服務咨詢、投訴建議進行集中受理，提高客戶滿意度，改進服務質量，完善客戶關系管理，提高工作效率；同時真愛以統一的呼叫中心熱線對外聯系，樹立企業形象，擴大市場營銷影響力。呼叫中心系統與原有營業系統實現無縫結合，坐席客戶端能實時動態查詢房態、餐桌定位情況，負責坐席人員完成工作。通過短信接口，對預定成功的客人發送預定信息，提高了服務質量。